سياسة الاستخدام

الخطوة الأولى للاستشارات الهندسية

تاريخ السريان: سبتمبر 2025
آخر تحديث: 2025/9/4

مرحباً بك في موقع “الخطوة الأولى للاستشارات الهندسية”. باستخدامك لهذا الموقع الإلكتروني أو أي من خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بشروط وأحكام الاستخدام المبينة أدناه. نرجو قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو الخدمات المقدمة.

1. معلومات عن الشركة

اسم الشركة: الخطوة الأولى للاستشارات الهندسية
طبيعة النشاط: استشارات هندسية متخصصة في السلامة والحماية من الحرائق
العنوان: الرياض – حي الروضة – شارع عبادة بن الصامت
البريد الإلكتروني: info@firststepksa.org
الهاتف: ‭+966 55 691 1699‬
وسائل التواصل الاجتماعي: https://linktr.ee/firststep.ksa
لينكد إن: https://www.linkedin.com/in/first-step-790773378

2. قبول الشروط والأحكام

2.1 الاتفاقية الملزمة

الموافقة الصريحة: بدخولك واستخدامك لهذا الموقع، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت وتوافق على الالتزام بجميع شروط وأحكام هذه الاتفاقية
السن القانونية: تؤكد أنك بلغت سن الرشد القانوني (18 سنة) أو تتصرف بتفويض صحيح من ولي الأمر
الأهلية القانونية: تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للدخول في هذه الاتفاقية والالتزام بشروطها

2.2 نطاق التطبيق

هذه الشروط تنطبق على:

الموقع الإلكتروني بجميع صفحاته وأقسامه
الخدمات الاستشارية المقدمة من خلال الموقع أو خارجه
المحتوى والمواد المنشورة على الموقع
التطبيقات المحمولة والمنصات الرقمية المرتبطة بالشركة

3. استخدام الموقع والخدمات

3.1 الاستخدام المشروع

يُسمح لك باستخدام الموقع للأغراض التالية فقط:

الاطلاع على معلومات الشركة وخدماتها المتاحة
طلب الاستشارات الهندسية المتخصصة في مجال السلامة
التواصل مع فريق الخبراء لمناقشة مشاريعك واحتياجاتك
تحميل الكتيبات والمواد التعليمية المتاحة للعموم
المشاركة في الفعاليات والورش التدريبية المعلن عنها

3.2 الاستخدام المحظور

يُمنع منعاً باتاً استخدام الموقع في الأنشطة التالية:

نسخ أو نشر المحتوى المحمي بحقوق الطبع والنشر دون إذن كتابي
التلاعب أو القرصنة أو محاولة اختراق الموقع أو قواعد البيانات
نشر محتوى مخل بالآداب أو مخالف للقوانين السعودية
انتحال الشخصية أو تقديم معلومات كاذبة أو مضللة
الأنشطة التجارية غير المصرح بها أو المنافسة غير المشروعة

3.3 مسؤوليات المستخدم

عند استخدام الموقع، تتعهد بأن:

تقدم معلومات دقيقة وصحيحة في جميع النماذج والطلبات
تحافظ على سرية بيانات الدخول والحساب الشخصي
تلتزم بالقوانين المحلية والأنظمة المعمول بها في المملكة
تحترم حقوق الملكية الفكرية للشركة والأطراف الثالثة
تستخدم الخدمات بحسن نية وللأغراض المشروعة فقط

4. الخدمات المقدمة

4.1 نطاق الخدمات الاستشارية

تشمل خدماتنا المتخصصة:

التصميم الهندسي والاستشارات في أنظمة السلامة والحماية من الحرائق
تركيب وصيانة أنظمة السلامة والحماية من الحرائق
الفحص والاختبار الدوري لأنظمة السلامة والحماية
التدريب والتأهيل المهني في مجال السلامة والحماية من الحرائق
استشارات السلامة المهنية وتقييم المخاطر
إدارة المشاريع الهندسية المتخصصة في السلامة
إصدار الشهادات والتقارير الفنية المعتمدة

4.2 معايير الجودة والاعتماد

جميع خدماتنا تلتزم بـ:

معايير NFPA الدولية للحماية من الحرائق
الكود السعودي للبناء (SBC) ومتطلباته الفنية
اشتراطات الدفاع المدني السعودي للسلامة والحماية
معايير ISO 9001 لإدارة الجودة
أحدث التقنيات والممارسات في مجال السلامة المهنية

4.3 حدود المسؤولية في الخدمات

الاستشارات العامة: الآراء المقدمة لأغراض توجيهية وليست ملزمة قانونياً
التصاميم والدراسات: تخضع للمراجعة والاعتماد من الجهات المختصة
التدريب: يقدم معرفة عامة وليس شهادة مهنية نهائية
المعلومات التقنية: للإرشاد العام ولا تغني عن الاستشارة المتخصصة

5. الملكية الفكرية وحقوق الطبع والنشر

5.1 حقوق الشركة المحفوظة

جميع المحتويات التالية مملوكة حصرياً للشركة:

العلامات التجارية: شعار “الخطوة الأولى” وجميع العلامات المرتبطة
التصاميم والمخططات: الرسومات الهندسية والتصاميم الفنية
المحتوى التقني: المقالات والدراسات والأبحاث المنشورة
البرامج والتطبيقات: أي برامج حاسوبية أو تطبيقات مطورة
قواعد البيانات: معلومات العملاء والمشاريع والخبرات

5.2 الاستخدام المصرح به

يُسمح لك بـ:

القراءة والاطلاع: على المحتوى المتاح للعموم
التحميل للاستخدام الشخصي: للمواد التعليمية المجانية
المشاركة مع الإشارة للمصدر: للمقالات والمعلومات العامة
الطباعة للاستخدام الداخلي: في مؤسستك لأغراض العمل

5.3 الانتهاكات المحظورة

لا يجوز دون إذن كتابي مسبق:

نسخ أو إعادة نشر المحتوى التقني المتخصص
استخدام العلامات التجارية في أي سياق تجاري
تعديل أو تحريف المحتوى الأصلي
البيع أو التوزيع التجاري لأي من المواد المحمية

6. سياسة الرسوم والمدفوعات

6.1 هيكل الرسوم

الاستشارات المجانية: متاحة للاستفسارات العامة والتقييم الأولي
الخدمات المدفوعة: وفقاً لجدول الأسعار المعتمد والمتفق عليه
عروض خاصة: قد تكون متاحة للعملاء الجدد أو المشاريع الكبيرة
باقات متكاملة: خصومات للخدمات المتعددة والعقود طويلة الأمد

6.2 شروط الدفع

الدفع المقدم: قد يُطلب دفع جزئي قبل بدء بعض الخدمات
فترات السداد: حسب الاتفاق وطبيعة المشروع
وسائل الدفع: تحويل بنكي، شيكات، أو وسائل دفع إلكترونية معتمدة
فوائد التأخير: وفقاً للنظام السعودي وشروط العقد

6.3 سياسة الاسترداد

استرداد كامل: في حالة إلغاء الخدمة قبل البدء بها
استرداد جزئي: حسب مراحل الإنجاز والخدمات المقدمة فعلياً
عدم الاسترداد: للخدمات المكتملة والاستشارات المقدمة
فترة الاسترداد: خلال 30 يوماً من تاريخ الطلب

7. الضمانات والمسؤولية

7.1 ضمانات الشركة

نضمن لك:

جودة الخدمات: وفقاً للمعايير المهنية المعتمدة
السرية التامة: لمعلومات مشاريعك وبياناتك الخاصة
الالتزام بالمواعيد: المتفق عليها في العقود والاتفاقيات
الدعم الفني: خلال فترة الضمان وما بعد التسليم
الامتثال للقوانين: المحلية والمعايير الدولية المطبقة

7.2 حدود المسؤولية

مسؤوليتنا محدودة بـ:

قيمة الخدمة المقدمة: كحد أقصى للتعويضات المالية
الأضرار المباشرة فقط: دون الأضرار غير المباشرة أو التبعية
النطاق التعاقدي: ضمن حدود الخدمات المتفق عليها صراحة
فترة الضمان: المحددة في كل خدمة أو عقد منفرد

7.3 إخلاء المسؤولية

لا نتحمل المسؤولية عن:

قرارات العملاء: المتخذة بناءً على الاستشارات العامة
التطبيق الخاطئ: للتوصيات أو التصاميم المقدمة
الأطراف الثالثة: أخطاء المقاولين أو الموردين الخارجيين
القوة القاهرة: الكوارث الطبيعية أو الأحداث الخارجة عن السيطرة
التطورات التقنية: التي قد تؤثر على صلاحية التصاميم مستقبلاً

8. الخصوصية وحماية البيانات

8.1 التزامنا بالخصوصية

نلتزم بـ:

نظام حماية البيانات الشخصية السعودي الصادر عام 1443هـ
أعلى معايير الأمان لحماية بياناتك الشخصية والمهنية
الشفافية الكاملة: في كيفية جمع واستخدام وحفظ بياناتك
حقك في التحكم: في بياناتك ومعرفة كيفية استخدامها

8.2 المعلومات المجمعة

نجمع فقط البيانات الضرورية لـ:

تقديم الخدمات الاستشارية المطلوبة بكفاءة
التواصل الفعال: بخصوص مشاريعك واحتياجاتك
تحسين الخدمات: بناءً على تحليل احتياجات العملاء
الالتزام القانوني: بمتطلبات الجهات الحكومية عند الضرورة

8.3 حقوقك في البيانات

لك الحق في:

الوصول: للبيانات المحفوظة عنك لدينا
التصحيح: لأي معلومات غير دقيقة
الحذف: عند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بها
الاعتراض: على معالجة بياناتك لأسباب خاصة بك
النقل: لمقدم خدمة آخر عند الرغبة

للمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة [سياسة الخصوصية](رابط سياسة الخصوصية) الكاملة.

9. التواصل والشكاوى

9.1 قنوات التواصل المتاحة

للاستفسارات العامة:

البريد الإلكتروني: info@firststepksa.org
الهاتف: ‭+966 55 691 1699‬
العنوان: الرياض – حي الروضة – شارع عبادة بن الصامت

وسائل التواصل الاجتماعي:

منصاتنا الرسمية: https://linktr.ee/firststep.ksa
لينكد إن: https://www.linkedin.com/in/first-step-790773378

ساعات العمل:

الأحد إلى الخميس: 8:00 صباحاً – 5:00 مساءً
الجمعة والسبت: مغلق (عدا الطوارئ)
خدمة الطوارئ: متاحة على مدار الساعة للعملاء المتعاقدين

9.2 إجراءات معالجة الشكاوى

خطوات رفع الشكوى:

التواصل المباشر: عبر أي من قنوات التواصل المذكورة أعلاه
وصف مفصل: للمشكلة أو المخالفة المزعومة
المستندات المؤيدة: إرفاق أي وثائق أو أدلة متاحة
معلومات الاتصال: للمتابعة والرد السريع

أوقات الاستجابة:

رد أولي: خلال 24 ساعة من استلام الشكوى
تحقيق أولي: خلال 3 أيام عمل
رد نهائي: خلال 15 يوم عمل كحد أقصى
المتابعة: حتى الوصول لحل مُرضي للطرفين

9.3 التصعيد والوساطة

في حالة عدم الوصول لحل مُرضي:

الوساطة التجارية: من خلال مركز الرياض للتحكيم التجاري
المحاكم المختصة: في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية
الجهات التنظيمية: ذات الصلة بطبيعة الخلاف

10. القوانين والأنظمة السارية

10.1 النطاق القانوني

هذه الاتفاقية محكومة بـ:

أنظمة المملكة العربية السعودية: كإطار قانوني أساسي
نظام التجارة السعودي: للعلاقات التجارية والعقود
نظام حماية البيانات الشخصية: لأمن المعلومات والخصوصية
لوائح الدفاع المدني: للخدمات المتعلقة بالسلامة والحماية

10.2 تسوية المنازعات

المحكمة المختصة: محاكم مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية
القانون المطبق: الأنظمة السعودية المعمول بها
لغة الإجراءات: العربية كلغة أساسية مع إمكانية الترجمة
الوساطة المسبقة: يُفضل قبل اللجوء للقضاء

10.3 التحديثات القانونية

مراقبة التطورات: للقوانين واللوائح ذات الصلة
تحديث الشروط: عند صدور أنظمة جديدة أو معدلة
إشعار العملاء: بأي تغييرات جوهرية في الشروط
فترة انتقالية: معقولة للتكيف مع التحديثات الجديدة

11. تعديل الشروط والأحكام

11.1 حق التعديل

نحتفظ بالحق في:

تعديل هذه الشروط: في أي وقت حسب الضرورة
إضافة شروط جديدة: لتواكب تطور الخدمات أو التقنيات
إلغاء أو تعديل الخدمات: بناءً على متطلبات السوق أو التنظيم
تحديث معلومات التواصل: عند الانتقال أو تغيير البيانات

11.2 إجراءات التعديل

إشعار مسبق: 30 يوماً قبل سريان التعديلات الجوهرية
النشر على الموقع: مع إبراز التغييرات الجديدة بوضوح
البريد الإلكتروني: للعملاء المسجلين والمتعاقدين
وسائل التواصل: الإعلان عن التحديثات المهمة

11.3 تأثير التعديلات

الاستمرار في الاستخدام: يعتبر موافقة على الشروط الجديدة
حق الانسحاب: للعملاء غير الموافقين على التعديلات
العقود القائمة: تبقى محكومة بالشروط وقت التوقيع
فترة انتقالية: لتطبيق الشروط الجديدة على الخدمات الجارية

12. أحكام ختامية

12.1 سريان الاتفاقية

بداية السريان: من تاريخ أول استخدام للموقع أو الخدمات
استمرارية الأحكام: حتى إنهاء العلاقة التعاقدية رسمياً
البقاء النافذ: للأحكام الخاصة بالسرية والملكية الفكرية
التطبيق الجزئي: صحة باقي الأحكام عند بطلان حكم واحد

12.2 التنازل والتعديل

لا تنازل ضمني: عدم المطالبة لا يعني التنازل عن الحق
تعديل كتابي فقط: أي تعديلات يجب أن تكون مكتوبة وموقعة
عدم التخويل: لا يحق لطرف ثالث الاعتماد على هذه الاتفاقية
الامتثال المستمر: للقوانين الجديدة أو المعدلة

12.3 معلومات الاتصال للاستفسارات القانونية

للاستفسارات حول الشروط والأحكام:

البريد الإلكتروني: info@firststepksa.org
الهاتف: ‭+966 55 691 1699‬
العنوان: الرياض – حي الروضة – شارع عبادة بن الصامت
المراسلات الرسمية: يُفضل عبر البريد الإلكتروني أو البريد المسجل

إقرار الموافقة والقبول

بالضغط على “أوافق” أو استخدام هذا الموقع، فإنك تقر وتؤكد أنك:

✅ قرأت جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه بعناية
✅ تفهم التزاماتك وحقوقك بموجب هذه الاتفاقية
✅ توافق على الالتزام بجميع الشروط والأحكام دون استثناء
✅ تملك الأهلية القانونية للدخول في هذه الاتفاقية الملزمة
✅ ستلتزم بالاستخدام المشروع للموقع والخدمات المقدمة

شكراً لاختيارك الخطوة الأولى للاستشارات الهندسية

نحن ملتزمون بتقديم أفضل الخدمات الاستشارية في مجال السلامة والحماية من الحرائق، وبناء شراكة طويلة الأمد تقوم على الثقة المتبادلة والتميز المهني.

تاريخ آخر تحديث: سبتمبر 2025
رقم الإصدار: 1.0